قابل توجه بازدید کنندگان محتـرم 

3- تارنمای اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به امکان ثبت و پیگیری انتقادات و پیشنهادات و شکایات شما مراجعان کنندگان گرامی از طریق "منوی تماس با ما = انتقادات و پیشنهادات" مجهز می باشد. در این قسمت شما می توانید به صورت تمام وقت و 24ساعت روز، با این اداره کل تماس برقرار نمایید.

4- به محض ثبت درخواست، سعی می گردد در کوتاه ترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شده به شما اعلام و در صورت لزوم درخواست مراجعه حضوری گردد.

5- تارنمای اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به صورت تمام وقت در دسترس مراجعه کنندگان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به مراجعه کنندگان اطلاع رسانی خواهد گردید.
 

حقوق متقابل وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با خدمات گیرندگان

    وزارت با خدمات‌گیرندگان پیمان می‌بندد در راستای اجرای تکالیف قانونی و نیز انتظارات منطقی این دو از یکدیگر کوشا بوده و بر پایبندی به این حقوق و تکالیف تاکید می‌کند. وزارت ماموریت اصلی خود را صیانت از حقوق مردم می‌داند و از آنها نیز انتظار دارد که در انجام این ماموریت‌ها مشارکت و همکاری کنند. در این صورت می‌توان امیدوار بود که در فضای صمیمانة ناشی از تفاهم و درک متقابل، نارسایی‌ها کاهش و ارتباط ما و شما همواره در فضایی صمیمی مبتنی بر احترام و قانونمندی ادامه یابد.
 
شما حق دارید:

از ما بخواهید در این امور به شما کمک کنیم:

• آگاهی از حقوق و تکالیفی که در قوانین و مقررات وزارتخانه برای شما پیش‌بینی شده است.
• آگاهی از ضوابط حراست، حفاظت، تعمیر، مرمت و احیاء آثار، بناها و مجموعه‌های با ارزش فرهنگی تاریخی.
• معرفي آثار با ارزش فرهنگی تاریخی از طریق موزها و نمایشگاه‌ها و نظایر آن.
• نحوه مشارکت در فعالیت‌های مربوط به شناسایی، حفظ و احیاء میراث فرهنگی و نظارت بر آن.
• نحوه ایجاد و فعالیت در انجمن‌های میراث فرهنگی در سطح کشور.
• ارائه خدمات مشاوره‌ای، تحقیقاتی، فنی و آموزشی، فروش توليدات.
• آموزش فنی و افزایش سطح مهارت و کارایی صنعت صنایع دستی و گردشگری.
• نحوه اخذ تسهیلات برای ایجاد و توسعه شرکت‌های تعاونی صنایع دستی و کارگاه‌ها، واحدهای تولیدی این‌گونه صنایع و تاسیسات گردشگری.
• بازاریابی و کمک به توسعه مراکز فروش فرآورده‌های دستی و معرفی جاذبه‌های گردشگری کشور در داخل و خارج کشور.
• آگاهي از استانداردها، ضوابط، مقررات و نظام ‌نامه‌های ناظر بر احداث، ایجاد، اداره، توسعه و انحلال مراكز اقامتي، هتل مهمان سراها، مجتمع‌های پذیرایی، آژانس‌های خدماتی و مسافرتی و سایر مراکز و مجامع مرتبط با فعالیت‌های گردشگری.

 از ما بخواهید در این موارد جانب انصاف را رعایت کنیم:

• در هنگام مراجعه به واحدها با شما برخورد محترمانه داشته باشیم.
• برای وقت شما ارزش لازم را قائل شویم.
• در ارائه خدمت به شما نهایت دقت و تلاش را به منظور انطباق آنها با قوانین و مقررات به کار گیریم.
• تعهدات قانونی خود را در قبال شما به طور کامل ادا کنیم.

 از ما بخواهید به اعتراضات شما در این موارد رسیدگی کنیم:

• ترتیبی اتخاذ نماییم تا مراجعات مستقیم شما به وزارتخانه تا حد امکان کاهش یابد.
• حداکثر تلاش برای افزایش کیفیت خدمات و اثربخشی آن‌ها به کار گیریم.
• به دعاوی شما از ارائه‌کنندگان خدمات و تاسیسات گردشگری با رعایت قوانین و حقوق متقابل رسیدگی کنیم.
• پیچیدگی موجود در قوانین و مقررات و روش‌های اجرایی آن را تسهیل کنیم.

 در مقابل وزراتخانه میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی از شما انتظار دارد:

• با حقوق و تکالیف خود، ضوابط و مقررات وزارتخانه (راجع به آثار تاریخی- فرهنگی، تاسیسات گردشگری صنایع دستی و هنرهای سنتی) به طور کامل آشنا شده و آنها را رعایت کنید.
• از خدمات و امکانات وزارت (موزه‌ها، اماکن تاریخی- فرهنگی، اماکن و جاذبه‌های گردشگری، منسوجات و تولیدات صنایع‌دستی مرکز اسناد و کتابخانه‌ها و...) به نحو شایسته و منطقی استفاده کنید.
• سفیر خوبی برای معرفی آثار تاریخی- فرهنگی، جاذبه‌های گردشگری و هنرهای سنتی و صنایع‌دستی در داخل و خارج از کشور باشید.
• قبل از هرگونه سفر تفریحی در قالب تور (در داخل و خارج از کشور) از کیفیت تور، استعلام مجوز دفتر خدمات مسافرتی و گردشگری از طریق ادارات کل استانی و یا پرتال وزارت، مطالعه قوانین و مقررات مربوطه، اطلاعات کافی را کسب کنید و قوانین و مقررات مربوط به مجازات‌های بازدارنده در رابطه با آثار تاریخی- فرهنگی، حفاری غیر مجاز، استفاده از وسایل فلزیاب، مرمت املاک ثبت‌شده در فهرست آثار تاریخی ملی و جهانی، و... را مطالعه و رعایت کنید.